Incident Response
Άμεση διερεύνηση σφαλμάτων checkout, πληρωμών, αποστολών και κρίσιμων integrations.
Κύρια Υπηρεσία
Τεχνική Υποστήριξη OpenCart με πρακτικό SLA και διαφάνεια
Αν το κατάστημά σας είναι κρίσιμο για τις πωλήσεις σας, χρειάζεστε ομάδα που λύνει προβλήματα γρήγορα και προλαμβάνει επαναλαμβανόμενα incidents.
- Διαχείριση incident με σαφή προτεραιοποίηση P1/P2/P3.
- Συνεχής έλεγχος logs, επιδόσεων και συμβατότητας extensions.
- Πλάνο βελτιώσεων που μειώνει τεχνικό χρέος.
Κρίσιμες υπηρεσίες υποστήριξης
Αντιμετωπίζουμε άμεσα τα ζητήματα που επηρεάζουν πωλήσεις και λειτουργία.
Security & Updates
Ελεγχόμενες αναβαθμίσεις OpenCart και modules με rollback στρατηγική.
Performance Tuning
Βελτιστοποίηση cache, query patterns και frontend assets για ταχύτερο storefront.
Ροή υποστήριξης
-
Ticket Intake
Καταγράφουμε impact και urgency στο support portal.
-
Diagnosis
Αναλύουμε logs, reproductions και root cause.
-
Fix + Validation
Υλοποιούμε διόρθωση και επιβεβαιώνουμε πλήρη λειτουργία.
-
Prevention
Προτείνουμε μέτρα για να μη ξαναεμφανιστεί το ίδιο θέμα.
FAQ για τεχνική υποστήριξη
Προσφέρετε υποστήριξη για custom modules τρίτων;
Ναι, εφόσον υπάρχει πρόσβαση στον κώδικα. Ξεκινάμε με έλεγχο συμβατότητας και ρίσκου πριν από οποιαδήποτε αλλαγή.
Πώς ξεκινάμε άμεσα σε επείγον περιστατικό;
Ανοίγετε ticket στο support portal με βήματα αναπαραγωγής και πρόσβαση logs για ταχύτερη διάγνωση.